台灣旅客在國外遇到護照遺失、被偷、受傷住院、遭逮捕、親友失聯、天災、重大事故或其他急難狀況時，最重要的是先處理眼前安全，再聯絡中華民國駐外館處或外交部緊急聯絡中心。
這篇整理給台灣人出國時快速查詢：人在海外出事要先打誰、外交部急難救助電話怎麼撥、哪些國家可以使用全球免付費專線，以及聯絡駐外館處前要準備哪些資料。
注意：電話與撥號方式可能因國家、電信業者與手機漫遊狀態而不同。出國前建議先到外交部領事事務局的 駐館位置及聯絡資訊 查好目的地駐外館處電話，並透過 外交部領事事務局 或 LINE 官方帳號完成出國登錄。
駐外館處與外交部急難電話
在海外遇到護照、身分、法律、醫療、逮捕、死亡、重大事故或需要通知家屬的情況，優先找台灣的駐外館處或外交部緊急聯絡中心。駐外館處通常可以用中文溝通，也比較了解台灣護照、戶籍、親屬通知與返國旅行文件等程序。
| 情況 | 優先聯絡對象 | 電話 / 查詢方式 |
|---|---|---|
| 所在國有中華民國駐外館處 | 當地駐外館處 | 到 BOCA 駐館位置及聯絡資訊 查「電話」與「緊急聯絡電話」 |
| 所在國沒有駐外館處 | 兼轄館處 | BOCA 國家頁會標示「兼轄館處」，改聯絡該館處 |
| 駐外館處打不通或不確定找哪一館 | 外交部緊急聯絡中心 | 從海外撥 +886-800-085-095 |
| 台灣親友代為求助 | 外交部旅外國人緊急服務專線 | 在台灣撥 0800-085-095 |
| 所在國支援全球免付費專線 | 外交部全球免付費專線 | 依國家撥完整格式，例如美國、加拿大 011-800-0885-0885 |
常見目的地駐外館處電話
以下先列常見旅遊目的地的駐外館處電話。表格中的電話以「人在當地用手機、eSIM、漫遊門號或市話直撥」的格式呈現，通常不需要再加國碼。用飯店房間電話時，若飯店要求先撥外線，可能要先按 0、9 或房內電話標示的外線鍵。電話可能因館處搬遷、轄區調整或臨時公告變更，出發前建議再點進 BOCA 來源頁確認最新資訊；若所在地不在下表，請直接查 BOCA 駐館位置及聯絡資訊。
| 國家 / 地區 | 駐外館處 | 當地直撥一般電話 | 當地直撥急難電話 |
|---|---|---|---|
| 日本 | 台北駐日經濟文化代表處 | 03-3280-7811 |
080-1009-7179、080-1009-7436 |
| 韓國 | 駐韓國台北代表部 | 02-6329-6000 |
010-9080-2761 |
| 新加坡 | 駐新加坡台北代表處 | 6500-0100 |
9638-9436 |
| 泰國 | 駐泰國台北經濟文化辦事處 | 02-119-3555 |
081-666-4006 |
| 馬來西亞 | 駐馬來西亞台北經濟文化辦事處 | 03-2161-4439 |
019-656-9912 |
| 菲律賓 | 駐菲律賓台北經濟文化辦事處 | 02-8887-6688 |
0917-819-4597 |
| 澳洲 | 駐澳大利亞台北經濟文化代表處 | 02-6120-2000、02-6120-1030 |
0412-967-539 |
| 紐西蘭 | 駐紐西蘭台北經濟文化代表處 | 04-473-6474 |
027-449-5300 |
| 美國 | 駐美國台北經濟文化代表處 | 202-895-1800 |
202-669-0180 |
| 加拿大 | 駐加拿大台北經濟文化代表處 | 613-231-5080 |
613-762-6090 |
| 英國 | 駐英國台北代表處 | 020-7881-2650 |
07768-938-765 |
| 法國 | 駐法國台北代表處 | 01-4439-8830 |
06-8007-4994 |
| 德國 | 駐德國台北代表處 | 030-203610 |
0171-3898257 |
| 瑞士 | 駐瑞士台北文化經濟代表團 | 031-382-2927、031-350-8050 |
076-336-6979 |
出國通訊上網提醒：如果出國期間需要查地圖、叫車、聯絡家人、收驗證碼，或臨時查駐外館處與撥打急難電話，建議出發前先準備旅遊 eSIM。到當地後有網路，遇到狀況時會比臨時找 Wi-Fi 或換實體 SIM 卡方便很多。
| eSIM 服務 | 適合對象 | 推廣連結 |
|---|---|---|
| Airalo | 第一次使用 eSIM、想要繁體中文介面與全球熱門目的地方案的人 | 查看 Airalo eSIM 優惠 |
| Saily | 重視資安、防護功能與台灣繁體中文介面的人 | 查看 Saily eSIM 優惠 |
| Yesim | 想比較價格、長天數方案或多國旅遊方案的人 | 查看 Yesim eSIM 優惠 |
沒有駐外館處怎麼辦？
有些國家沒有中華民國駐外館處，這時 BOCA 的國家頁通常會列出「兼轄館處」。兼轄館處可能在鄰近國家，也可能是區域內負責該國領務與急難協助的台灣代表機構。
遇到這種情況可以照這個順序處理：
- 先打當地緊急電話，處理人身安全、救護、火災或犯罪問題。
- 到 BOCA 駐館位置及聯絡資訊 搜尋所在地國家，查看兼轄館處。
- 聯絡兼轄館處的緊急電話，說明你人在沒有駐館的國家。
- 若打不通或情況很急，改撥外交部緊急聯絡中心
+886-800-085-095，或請台灣親友撥0800-085-095。 - 同時保留報案證明、醫療文件、定位、住宿地址與可回撥電話。
兼轄館處不一定能立刻派人到場，但可以協助確認身分、通知家屬、說明補發旅行文件流程，並視情況協助聯繫當地相關單位。
海外出事先打誰？
| 情況 | 優先聯絡對象 | 說明 |
|---|---|---|
| 人身安全、犯罪、車禍、火災、急救 | 當地警察、消防、救護電話 | 先處理生命與安全，不要先等台灣駐外館處回覆 |
| 護照遺失或被偷 | 當地警察，再聯絡駐外館處 | 先報案並取得證明，通常補辦旅行文件會需要 |
| 住院、重大傷病、意外死亡 | 當地醫院、保險公司、駐外館處 | 同時通知在台親友與旅遊保險公司 |
| 遭逮捕或涉及司法程序 | 當地律師、駐外館處 | 駐外館處可提供律師名單，但不能干涉司法 |
| 找不到最近駐外館處或打不通 | 外交部緊急聯絡中心 | 24 小時協助聯繫與通報 |
常見目的地當地緊急電話
下面整理的是人在當地可以直接撥打的緊急電話格式。用手機、漫遊門號或 eSIM 時，通常直接撥表格中的短碼，不需要加國碼。用飯店房間電話時，如果飯店電話需要先撥外線，可能要先按 0、9 或房內電話標示的外線鍵；不確定時，直接打給櫃台請櫃台協助報警或叫救護車。
| 國家 / 地區 | 警察 | 救護車 | 消防 | 備註 |
|---|---|---|---|---|
| 日本 | 110 |
119 |
119 |
海上事故可撥 118 |
| 韓國 | 112 |
119 |
119 |
119 同時處理救護與消防 |
| 新加坡 | 999 |
995 |
995 |
999 為警察；救護、火警撥 995 |
| 泰國 | 191 |
1669 |
199 |
觀光警察可撥 1155 |
| 馬來西亞 | 999 |
999 |
999 |
手機撥 112 通常會轉接至 999 |
| 香港 | 999 |
999 |
999 |
警察、救護、消防皆撥 999 |
| 澳門 | 999 |
999 |
999 |
海外旅客也可撥 112，會轉接至 999 |
| 菲律賓 | 911 |
911 |
911 |
全國緊急專線 |
| 澳洲 | 000 |
000 |
000 |
GSM 手機也可撥 112；市話、公共電話以 000 為主 |
| 紐西蘭 | 111 |
111 |
111 |
警察、救護、消防皆撥 111 |
| 美國 | 911 |
911 |
911 |
警察、救護、消防皆撥 911 |
| 加拿大 | 911 |
911 |
911 |
大多數地區使用 911 |
| 英國 | 999 或 112 |
999 或 112 |
999 或 112 |
兩者都可接通緊急服務 |
| 歐盟國家 | 112 |
112 |
112 |
法國、德國、義大利、荷蘭、比利時、瑞典等可先撥 112 |
| 瑞士 | 117 或 112 |
144 或 112 |
118 或 112 |
不確定服務類型時可撥 112 |
| 中國大陸 | 110 |
120 |
119 |
交通事故可撥 122 |
如果手機沒有訊號，換到開闊處或請附近商家、飯店、車站、機場人員協助。若你不知道所在地地址，先說出附近地標、飯店名稱、車站、商場或用地圖定位截圖給同行者。
外交部旅外國人緊急服務專線
外交部緊急聯絡中心全年無休、24 小時處理旅外國人急難救助事件。若人在海外一時無法聯絡上最近的駐外館處，可以打以下電話請求協助。
| 用途 | 電話 | 撥打方式 |
|---|---|---|
| 國內免付費旅外國人緊急服務專線 | 0800-085-095 |
在台灣由家人或親友撥打 |
| 從海外撥回台灣 | +886-800-085-095 |
需自付國際電話費，部分國家或電信可能不支援 |
| 全球免付費專線 | 800-0885-0885 |
僅適用部分國家或地區，通常不能只撥這 12 碼，需依當地國際冠碼撥打 |
0800-085-095 的諧音是「你幫我、你救我」，是外交部設置給旅外國人急難使用的緊急服務專線。這支電話不是一般旅遊諮詢、簽證詢問或文件證明客服；非急難事項請在上班時間聯絡領事事務局或相關駐外館處。
全球免付費專線怎麼撥？
外交部的全球免付費專線本體是 800-0885-0885，但不同國家要加不同國際冠碼。也就是說，多數情況不是拿起當地電話直接撥 800-0885-0885，而是要照下表撥完整號碼。以下整理常見旅遊目的地與官方列出的撥法。
| 國家 / 地區 | 撥打號碼 |
|---|---|
| 日本 | 001-010-800-0885-0885 或 0061-010-800-0885-0885 |
| 韓國 | 001-800-0885-0885 |
| 新加坡 | 001-800-0885-0885 |
| 泰國 | 001-800-0885-0885 |
| 馬來西亞 | 00-800-0885-0885 |
| 香港 | 006-0885-0885 |
| 澳門 | 00-800-0885-0885 |
| 菲律賓 | 00-800-0885-0885 |
| 以色列 | 014-800-0885-0885 |
| 澳洲 | 0011-800-0885-0885 |
| 紐西蘭 | 00-800-0885-0885 |
| 美國 | 011-800-0885-0885 |
| 加拿大 | 011-800-0885-0885 |
| 英國 | 00-800-0885-0885 |
| 法國 | 00-800-0885-0885 |
| 德國 | 00-800-0885-0885 |
| 瑞士 | 00-800-0885-0885 |
| 瑞典 | 00-800-0885-0885 |
| 義大利 | 00-800-0885-0885 |
| 比利時 | 00-800-0885-0885 |
| 荷蘭 | 00-800-0885-0885 |
| 阿根廷 | 00-800-0885-0885 |
上表號碼通常就是人在當地用市話、公共電話或手機撥打時要輸入的完整格式，但這支全球免付費專線不保證所有手機、公共電話、飯店電話或電信業者都能撥通。有些國家限市話、限特定電信，或手機仍需付基本通話費。若打不通，改撥 +886-800-085-095，或請台灣親友在國內撥 0800-085-095 協助聯繫。
大陸、香港、澳門急難聯絡
大陸、香港、澳門的急難聯絡管道與一般駐外館處不同。外交部領事事務局公告的主要聯絡方式如下：
| 地區 | 急難聯絡電話 |
|---|---|
| 香港 | +852-6143-9012、+852-9314-0130 |
| 澳門 | +853-6687-2557 |
| 中國大陸 | 海基會 24 小時緊急服務專線 02-2533-9995 |
若人在當地有立即人身危險，仍應先撥打當地警察、消防或救護電話。
怎麼找最近的駐外館處？
台灣在海外的官方窗口可能叫做大使館、總領事館、代表處、辦事處或臺北經濟文化辦事處。名稱不一定有「台灣」或「中華民國」，但都可能提供旅外國人急難協助。
查詢方式：
出國前可以先把目的地駐外館處的辦公室電話、急難救助電話、地址與服務時間截圖存到手機，也可以存在雲端與同行親友的手機裡。真的出事時，網路不一定穩，事先存好會差很多。
聯絡駐外館處前先準備什麼？
打電話時先講重點，讓館處或緊急聯絡中心可以快速判斷情況：
- 中文姓名與英文姓名
- 身分證字號或護照號碼
- 出生日期
- 目前所在國家、城市、地址或定位
- 可回撥的電話、LINE、Email
- 事件類型：護照遺失、失竊、住院、逮捕、失聯、死亡、天災等
- 發生時間、地點、同行者與當地聯絡人
- 報案證明、醫院名稱、警局名稱、案件編號
- 在台親友姓名與電話
如果手機快沒電，先傳定位和基本資料給同行者或台灣親友，再打電話。若語言不通，可以請飯店櫃台、醫院社工、警察局人員或當地朋友協助說明。
駐外館處可以協助什麼？
駐外館處通常可以提供以下協助：
- 協助補發護照或核發返國旅行文件
- 提供當地律師、翻譯、醫療機構等參考名單
- 協助通知在台親友
- 在重大事故、天災或急難時提供必要聯繫協助
- 在符合條件時，依程序協助處理急難借款或返國安排
駐外館處不是旅遊客服，也不是保險公司。一般消費糾紛、商業糾紛、住宿不滿、航班改票、行李延誤等，通常應先找店家、航空公司、旅遊平台、信用卡公司或保險公司處理。
駐外館處不能做什麼？
以下事情通常不是駐外館處能直接代辦的範圍：
- 代墊醫療費、住宿費、旅費、罰款、保釋金或律師費
- 干涉外國司法、行政或警察處理
- 代為出庭、起訴、上訴或提供正式法律意見
- 介入民事、刑事、商業、勞資或消費糾紛
- 擔任保證人、翻譯或私人代理人
- 保管、代收、轉寄個人物品
所以出國前一定要買旅遊平安險與醫療險，並把保單號碼、保險公司海外急難電話、信用卡海外客服電話一起存好。
出國前建議先做的事
- 完成外交部出國登錄。
- 存下目的地駐外館處電話與地址。
- 存下
+886-800-085-095與台灣親友電話。 - 拍照保存護照資料頁、簽證、機票、保單。
- 把護照影本與備用證件分開放。
- 告訴親友行程、住宿地址與同行者資訊。
- 確認手機漫遊、eSIM 或當地 SIM 可以撥打電話。
真正遇到急難時，先求安全，再求協助。能報警就先報警，能就醫就先就醫；駐外館處與外交部緊急聯絡中心的角色，是在你需要台灣官方協助時，幫你接上正確的管道。